Estas preguntas frecuentes están disponibles en:

Actualización del 20 de enero:

Esperamos que el nuevo sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas, EVV) de IPOne funcione bien para la mayoría de los cuidadores, y que usted reciba su sueldo completo el día de hoy.  

Sin embargo, si el sueldo que recibe el 15 de enero no incluye el pago de ALGUNA de las horas que trabajó o de las millas que recorrió durante el período de pago que va del 16 al 31 de diciembre, siga estos pasos para respaldar nuestra facultad de presentar correctamente un reclamo ante el Department of Social and Health Services (Departamento de Servicios Sociales y de Salud, DSHS). 

En los últimos años, y a través de los reclamos, hemos logrado que los cuidadores obtengan cientos de miles de dólares derivados de tarifas de penalización, intereses y reembolsos por daños causados por mora y/o inexactitud del pago debido a fallas en el sistema de IPOne. 

A continuación encontrará lo que puede hacer para garantizar que contemos con la información necesaria para presentar correctamente un reclamo y obtener su sueldo y una indemnización por los daños causados:  

  • Llame al Member Resource Center (Centro de Información para Miembros) al 1 (866) 371-3200 para reportar el problema. A partir del viernes 15 de enero, asignaremos personal a una línea específica para los individual providers (proveedores individuales) que tengan problemas con el nuevo sistema de nómina de EVV para el período de pago que va del 16 al 31 de diciembre. Esta línea para este período de pago específico también estará abierta el sábado 16 de enero. Puede comunicarse con esta línea llamando al MRC y siguiendo las indicaciones para atender problemas relacionados con la EVV. 
  • Registre sus intentos de llamadas a IPOne. ¿Cuántas veces llamó? ¿Cuánto tiempo lo tuvieron en espera? ¿Cuánto tiempo pasó hasta que le devolvieron la llamada? 
  • Registre cualquier daño que le haya causado la mora o inexactitud del pago, por ejemplo, cargo por sobregiro, cargo por mora en el pago de sus facturas o del alquiler, etc.  

Estamos trabajando arduamente para garantizar que usted reciba el pago de las horas que trabajó. Juntos, podemos exigir que el Estado e IPOne asuman su responsabilidad ante los cambios derivados del nuevo sistema de EVV.   

El Estado y el Health Benefits Trust están trabajando para asegurarse de que se extienda la cobertura de beneficios médicos a cualquier persona que llegue a recibir un pago incorrecto durante la transición de IPOne al nuevo sistema de EVV.

El pago por servicio peligroso no aparece en el portal de IPOne: ya informamos a IPOne sobre este problema. El Estado e IPOne nos han asegurado que se trata solo de un retraso y que el pago por servicio peligroso de $2.54 la hora que reciben los IP correspondiente al período de enero – marzo se verá reflejado cuando se ejecute el cálculo de nómina del 1.º – 15 de enero, lo que ocurre a comienzos de febrero. Le recomendamos que verifique su sueldo en el portal de IPOne. Consulte la información más adelante para saber cómo hacerlo. Nota: los trabajadores de atención domiciliaria de agencias y sus empleadores se encuentran negociando las nuevas tarifas del pago por servicio peligroso correspondientes a enero – marzo.


A partir del 16 de diciembre del 2020, los cuidadores del estado de Washington tendrán que registrar las horas en el sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas, EVV) exigido a nivel federal.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con los cuidadores que viven con sus clientes?

  • Los proveedores que vivan en la casa del cliente están exentos de utilizar la EVV, PERO deben solicitar la excepción en el portal de IPOne. La excepción para los proveedores que vivan en la casa del cliente entra en vigencia en el período de pago POSTERIOR a la solicitud.
  • Para solicitarla, consulte IPOne’s how to guide

¿Por qué se está implementando la EVV?

  • La 21st Century Cures Act (Ley de curas del siglo XXI) aprobada por el Congress (Congreso) estableció nuevas reglas que exigen que en los estados se utilice un sistema de Electronic Visit Verification (verificación electrónica de visitas) para garantizar que los servicios que el estado paga se presten a los clientes que los necesitan. Esta regla es aplicable a todos los servicios de atención domiciliaria y comunitaria. Todos los IP que no vivan con el cliente deben cumplir estas nuevas reglas para poder prestarles los servicios a sus clientes.
  • Si el estado no implementa la EVV requerida a nivel federal, podríamos perder la financiación federal de Medicaid.

¿Qué ha hecho nuestra Unión para proteger nuestros derechos durante esta transición?

  • Una excepción para los cuidadores que vivan en la casa del cliente.
  • Medidas relativas a la privacidad para proteger su información y datos personales.
  • Luchamos y obtuvimos flexibilidad en la presentación de reportes por parte de los proveedores que no cuenten con teléfonos inteligentes. Si no cuenta con un teléfono inteligente, podrá utilizar el teléfono en la casa de su cliente para registrar sus horas en caso de que lo necesite.
  • Métodos garantizados para enviar la hoja de horas trabajadas, en caso de que el sistema de EVV no funcione.

¿Qué debo hacer?

  • Los proveedores que vivan en la casa del cliente están exentos de utilizar la EVV, pero tendrán que solicitar la excepción en el portal de IPOne. Si desea conocer instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la excepción para los proveedores que vivan en la casa del cliente, haga clic aquí.
  • Se espera que todos los IP que no vivan en la casa del cliente registren las horas en la aplicación Time4Care utilizando un teléfono inteligente, tableta o el teléfono fijo registrado del cliente.
  • Tendrá que descargar en su teléfono o tableta la aplicación móvil Time4Care (desde la App Store de iPhone, o desde Google Play de Android). Esta será la forma más sencilla de controlar las horas reportadas.
  • Tendrá que utilizar su nombre de usuario y contraseña de IPOne para iniciar sesión en Time4Care.
  • En caso de que no cuente con una tableta o teléfono inteligente, también puede reportar las horas llamando a la línea directa de registro de horas que ofrece IPOne. Le recomendamos que en la medida de lo posible utilice la aplicación.

Complete estos pasos para hacer la transición a la EVV, en caso de que aún no lo haya hecho:

  • Actualice la información en IPOne
    • Establezca su idioma de preferencia, de modo que reciba los materiales correctos
    • Ingrese el número de teléfono de su cliente (en caso de que vaya a utilizar la EVV)
    • Actualice su teléfono y correo electrónico
    • Proveedores que vivan en la casa del cliente: solicite la excepción para proveedores que vivan en la casa del cliente en el portal de IPOne
  • Descargue la aplicación Time4Care desde la App Store de iPhone o desde Google Play de Android
  • Active el GPS en su teléfono o tableta
  • Vea aquí videos sobre cómo utilizar Time4Care

Cómo verificar sus horas

  1. Visite ipone.publicpartnerships.com 
  2. Inicie sesión con su ID de usuario y contraseña actuales; si no tiene una cuenta en el Portal Web de IPOne, puede crear una haciendo clic en “Sign Up (Registrarse)” 
Interfaz gráfica de usuario, descripción de la aplicación generada automáticamente

3. Haga clic en “Timesheets (Hojas de horas trabajadas)” en la parte superior de la página 

4. Cambie el “Timesheet Status (Estado de hoja de horas trabajadas)” a “All (Todas)” 

5. Complete el “Timesheet Start Date Range (Rango de fechas de inicio de la hoja de horas trabajadas)” para el período de ingresos. Por ejemplo, “Dec 16, 2020” – “Dec 31, 2020” 

6. Haga clic en “Search (Buscar)”  

7. Haga clic en el enlace debajo de “Check Number (Número de cheque)” para descargar y ver ese extracto de cuenta  

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